حول‌وحوش سال۱۳۸۹ بود که شهرداری به فکر افتاد تا بخش‌اعظم خدمات فنی- مهندسی‌اش را، باهدف «کاهش تصدی‌گری» و «افزایش رضایت‌مندی شهروندان»، برون‌سپاری کند. «شورای‌سوم» این ایده را تصویب‌کرد و دفاتر «کارگزاری‌شهرسازی» از دل آن مصوبه بیرون ‌آمد. با راه‌اندازی این دفاتر قراربود ارتباط کاری شهروندان با شهرداری به صفر نزدیک‌ و تمامی خدمات، توسط آن‌ها به مردم ارایه شود. در این میان، مشکلاتی پیش آمد که حصول این هدف را سخت و ناممکن ساخت. اول، تخلفات برخی دفاتر پیش‌خوان، که به سلب اعتماد و نارضایی فراگیر مردم انجامید. دوم: ناخرسندی برخی پرسنل مرتبط در شهرداری، که برو- بیای‌ ارباب‌رجوع را از دست داده بودند و این، گران‌شان می‌آمد. حالا پس از شش‌سال، حدود ۳۰۰دفتر ارایه‌دهنده خدمات شهرداری، با بیش از ۱۶۰۰نیروی‌کار شکل‌گرفته، اما رضایت شهروندی، آن‌چنان که انتظار بود به‌دست نیامده‌است. بعضی، با مدرک خیاطی و روانشناسی، از شهرداری token گرفته‌اند و بعضی دفاتر، اصلا وجود خارجی ندارند. قراربود صفر تا صد کار در این دفاتر انجام‌شود، اما حالا دفاتر تنها به محلی برای اسکن مدارک و تشکیل پرونده تبدیل‌شده و شهروند برای گرفتن‌ پروانه‌ساختمانی، یک‌پایش باید در شهرداری و پای دیگرش در دفتر‌مهندسی باشد. این‌ها بخشی از درددل‌های نمایندگان دفاتر پیشخوان شهرداری بود که در جلسه با معاون‌برنامه‌ریزی شهرداری ابراز داشتند. معتقدبودند آن‌ها را در حوزه تصمیم‌گیری کنار گذاشته‌اند و «برون‌سپاری» را با «درون‌سپاری» اشتباه گرفته‌اند. چندهفته‌ای است به بهانه «شهروندسپاری»، عرصه بر آن‌ها تنگ‌تر شده و دسترسی دفاتر به بخش‌هایی از سیستم شهرسازی و آرشیوها را بسته‌اند. مثل صدور استعلامات الکترونیک یا صدور گواهی انتقال آپارتمان. خواب‌نما شده‌اند به همین زودی پایانکارهای‌تفکیکی و پروانه‌ها و بقیه امور را هم ازشان می‌گیرند تا بشوند شیر بی‌یال و دم و اشکم. بعد از شش‌سال، هنوز یک‌ریال تعرفه‌های‌شان اضافه نشده. درحالی که هزینه‌های‌شان هرسال افزوده می‌شود. آن‌ها البته قبول دارند برخی صاحبان token، آبروی بقیه همکاران‌متعهدشان را ریخته‌اند و برخی دفاتر، اصلا وجود خارجی ندارند. از قضا خودشان، خواهان برخورد با این‌دست متخلفین هستند تا آن‌ها که شریف کار می‌کنند، با چوب ناشریف‌ها رانده نشوند. به‌اتفاق مهندس آل‌شیخ، دوساعتی حرف‌های‌شان را شنیدیم. خاطرشان جمع‌ شد هیچ نیم‌کاسه‌ای برای انحلال‌شان نیست، اما شهرداری برای شهروندمحوری و ایجاد دسترسی برای عموم مردم به سیستم شهرسازی مصمم است. tokenهای اجاره داده‌شده ضبط می‌شود و دفاتر سوری، جمع خواهندشد. قول‌هایی برای ترمیم تعرفه‌های‌شان درصورت تایید شورا گرفتند و خاطرشان بابت صیانت از نیروی‌انسانی‌ متخصص‌شان جمع شد. 

@Amirshahlaa